Mạng xã hội luôn phát triển không ngừng. Cùng cập nhật 10 xu hướng mạng xã hội trong năm 2022 qua bài viết dưới đây.
Khách hàng có xu hướng mua sắm qua mạng xã hội
Sự phát triển của mạng xã hội giúp khách hàng dễ dang mua sắm qua các ứng dụng. Các nền tảng đều nỗ lực nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các tính năng và định dạng quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội giúp khách hàng tận hưởng quy trình mua sắm tiện lợi.
Theo Sprout Social, 98% khách hàng có nhu cầu mua sắm thông qua mạng xã hội. Các nền tảng giúp họ có thể mua hàng bất cứ lúc nào và ở bất kì đâu.
Instagram và Twitter vẫn được ưa chuộng
Instagram và Twitter đóng vai trò quan trọng trong hoạt động B2B. 70% doanh nghiệp có ý định đầu tư vào Twitter. 63% doanh nghiệp B2B đầu tư vào Instagram. Chỉ 43% doanh nghiệp có kế hoạch đầu tư vào Facebook.
Tiktok thống trị mảng digital marketing
Tiktok trở nên phổ biến trong 2 năm qua. Tiktok là ứng dụng được tải nhiều nhất trong năm 2020. Tính đến tháng 1 năm 2021, Tiktok có gần 700 triệu người dùng trên toàn cầu.
Tiktok là nền tảng giúp tiếp cận thế hệ Z và millennials. Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng trẻ thông qua các video ngắn. Tiktok còn cung cấp công cụ chạy quảng cáo và profile doanh nghiệp.
Quảng cáo video tiếp tục thống trị
Theo nghiên cứu của Cisco, 82% lưu lượng truy cập Internet toàn cầu là nội dung video. Các video ngắn như Tiktok hoặc Story trên Facebook, Instagram trở nên phổ biến. Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng qua live-stream.
Các video giới thiệu về sản phẩm, doanh nghiệp, các sự kiện, câu chuyện. Độ dài của mỗi video không nên quá một phút.
Influencer marketing được khai thác tối đa
Influencer marketing không tốn nhiều chi phí như các phương pháp khác. 90% người làm marketing cho rằng influencer marketing đem lại hiệu quả.
LinkedIn là một nền tảng cung cấp influencer marketing. LinkedIn giúp người sáng tạo xây dựng cộng đồng của họ. Influencer marketing giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng.
Ứng dụng mạng xã hội cho hoạt động chăm sóc khách hàng
Khách hàng có thể tiếp cận doanh nghiệp thông qua mạng xã hội. Họ có thể đặt câu hỏi, khiếu nại và nhận phản hồi. 60% người dùng toàn cầu đánh giá cao các doanh nghiệp phản hồi khiếu nại qua mạng xã hội.
Doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot để tăng tốc độ phản hồi.
Doanh nghiệp nâng cao trách nhiệm xã hội
Trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp là một chủ đề nóng hổi trong 2 năm gần đây. Doanh nghiệp cần xác định tệp khách hàng của minh quan tâm tới vấn đề xã hội nào nhất.
Công nghệ thực tế ảo trở nên phổ biến
Công nghệ thực tế ảo được tích hợp với mạng xã hội giúp nâng cao tương tác của khách hàng. Tương tác thực tế áo (AR) đã được ứng dụng trên Snapchat và Instagram.
AR trên snapchat giúp người dùng chụp ảnh cosplay thành con vật hoặc thử các kiểu tóc khác nhau thông qua hình ảnh.
Tiếp cận khách hàng mục tiêu mới
Mục tiêu của người làm marketing trong năm 2022 là phát triển quan hệ khách hàng mới. Trước đây, mục tiêu thường tập trung vào thúc đẩy doanh số bán hàng và quảng cáo.
Cách doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội sẽ thay đổi rõ rệt.
Xem thêm: Top 10 xu hướng chuyển đối số hay nhất năm 2022 tại đây.
